６月２７日（木）に管理職員を対象とした「苦情解決責任者研修」を実施しました。

研修では「知識強化」「対応力強化」「再発防止・予防」を大きな３つの柱とし、グループディスカッションや、グループ毎でテーマを定めたロールプレイ等を行いました。

これまでさまざまな経験を重ねてきた管理職員を受講対象としたことから、具体的な意見や事例をあげながら研修に取り組むことができました。

参加した職員からは、「他者の意見により多くの気づきが持てた」「苦情やクレームをネガティブに捉えるのではなく、“期待”や“成長のタネ”して受け止めるよう、考え方を柔軟にしたい」等の声が聞かれました。