６月２９日（金）に苦情解決における初期対応能力を向上させるため、午前・午後の二部制に分け「苦情解決・クレーム対応（初期対応）研修」を実施しました。

外部講師による講義やグループディスカッションをとおし、初期対応の役割や重要性について学びました。

参加した職員からは「感じよく伝える表現方法が分かった」、「日頃から肯定的表現を意識したい」といった声がありました。